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El personal es el principal,
o tal vez el único, vínculo real entre su
cliente y su empresa. Ese vínculo
conforma el mayor porcentaje de
la imagen de su compañía.
No importa...
•
cuán
estructurada y depurada tenga su base de datos
•
lo genial u oportuna
de su estrategia de mercadeo...
...si su personal no cuenta con las herramientas apropiadas
para atender al cliente, difícilmente logrará
el objetivo deseado.
En esta sección le
presentamos algunos de los cursos que ofrece Direct Sales,
dictados por Graciela
Moreno y que le
ayudarán a repotenciar la mentalidad de su empresa,
hacia un desempeño más competitivo.
Para cualquier
información no dude en contactarnos a la siguiente
dirección de correo electrónico:
cursos@direct-sales.com
Cursos
especializados
Cultivo,
mantenimineto y atención de los diferentes clientes
que atendemos.
Mercadeo
Directo
Protocolo,
ética y técnicas de atención por
teléfono
Cultivo, Mantenimiento y Atención
de los diferentes clientes que atendemos.
Objetivos:
Proveer a los
participantes con las herramientas necesarias para
interrelacionarse efectivamente con los diferentes tipos de
"clientes" que atienden.
Demostrar la magnitud de la trascendencia tanto de la
gestión que ejecutan diariamente los participantes
como la importancia y valor de los diferentes tipos de
clientes que se manejan en su departamento.
Dotar a los participantes de experiencias prácticas
de la teoría del taller para agilizar la puesta en
práctica de las habilidades trabajadas durante el
mismo".
Metodología:
Exposición
del marco teórico y conceptos básicos en
grupo.
Trabajo en grupo para el diseño y desarrollo de
modelos formatos para las comunicaciones.
Entrenamiento a cada participante para realzar y aprovechar
sus técnicas individuales.
Escenificación de situaciones con grabación de
la misma para luego discutirla en grupo.
Ejercicios grabados de "role-play" con ejemplos
prácticos.
Evaluación dirigida para cada participante por parte
del grupo y del entrenador.
Duración:
26 horas académicas
Testimonio
de Fórmica de Venezuela C.A. y Banco del
Caribe
Mercadeo
Directo
Objetivo:
Proveer al
participante de los conocimientos para aplicar las
herramientas de Mercadeo Directo en sus planes y
presupuestos de mercadeo que anualmente las empresas
venezolanas generan.
Metodología:
Revisión y
aplicación detallada de los conceptos básicos
del mercadeo directo.
Explicación práctica del "Cómo hacerlo"
de acuerdo a varias conferencias de la "Direct Marketing
Association". Evaluación de las técnicas y
adelantos más importantes, discutidos en las
Conferencias de Boston '91, Dallas '92, Toronto '93, Nueva
Orleans '96 y Chicago '97.
Duración:
26 horas académicas
Testimonio
de Telcel
Protocolo,
ética y técnicas de atención por
teléfono
Objetivos:
Optimizar la
utilización del teléfono como herramienta de
trabajo para perfeccionar la comunicación y
atención a los diferentes clientes que atendemos.
Proveer a los participantes con las herramientas necesarias
para gerenciar comunicaciones telefónicas.
Establecer en la mente de los participantes la importancia y
el valor de las comunicaciones vía teléfono,
tanto para su avance personal como en su vida privada.
Proveer a los participantes con ejemplos prácticos de
la teoría del taller para agilizar la puesta en
práctica de las habilidades trabajadas durante el
mismo.
Metodología:
Exposición
del marco teórico y conceptos básicos en
grupo.
Entrenamiento a cada participante para realzar y aprovechar
sus técnicas individuales.
Escenificación de situaciones con grabación de
la misma para luego discutirla en grupo.
Ejercicios grabados de "role play" con ejemplos
prácticos.
Evaluación dirigida para cada participante por parte
del grupo y del entrenador.
Duración:
21 horas académicas
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