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Creciendo con las
necesidades de los clientes
Direct Sales
nació en 1989, como respuesta a una oportunidad que
había en la banca venezolana de ordenar las bases de
datos de sus clientes, para poder mandar los estados de
cuenta. Este fue el punto de partida de una serie de
servicios que hemos ido agregando a nuestro desempeño
y que a continuación describimos.
Revisión de
las bases de datos.
Nuestro primer paso fue el trabajo operativo de revisar la
base de datos de los bancos, estructurarla de acuerdo a
ciertos parámetros y codificarla postalmente de
manera adecuada, para poder usar bien el servicio
público de correo venezolano.
Verificación
de datos.
Consiste en hacer un contacto telefónico con el
cliente, con operadoras entrenadas para verificar los datos
y que aprovechan una llamada de cortesía que hace la
institución bancaria.
Las ventas
cruzadas.
Cuando una banco ya tiene actualizada y depurada la data,
puede utilizarla para más funciones y hacer una venta
de otros productos ofrecidos a través del estado de
cuenta. El reto en este caso es no convertir el
procedimiento en un correo basura, se vuelve importante
entonces, segmentar a los clientes y determinar qué
producto se promociona a qué tipo de
cliente.
Preparación
del personal.
Nos dimos cuenta de la importancia de que el personal
estuviera realmente convencido del valor de una buena
atención, para que se efectuara el proceso de cierre
de la venta.
Nacimiento de los
tres vértices de Direct
Sales.
Para responder a los
tres aspectos importantes en la relaciones productivas, es
decir, las estrategias comunicacionales, la estructura
operativa y el adiestramiento, Direct Sales creo otras dos
empresas, con personalidad y funciones independientes:
MercaData y Mezclando Ideas.
En la actualidad, estamos en
un proceso de concentración de nuestras fuerzas y
reestructuración organizacional , que nos permita
hacer un sólo frente para responder a nuestro
único y principal interés: seguir
satisfaciendo en la forma más eficiente los retos y
necesidades que nos presenten nuestros clientes.
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