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El personal es el principal,
o tal vez el único, vínculo real entre su
cliente y su empresa. Ese vínculo
conforma el mayor porcentaje de
la imagen de su compañía.
No importa...
•
cuán
estructurada y depurada tenga su base de datos
•
lo genial u oportuna
de su estrategia de mercadeo...
...si su personal no cuenta con las herramientas apropiadas
para atender al cliente, difícilmente logrará
el objetivo deseado.
En esta sección le
presentamos algunos de los talleres que ofrece Direct Sales,
dictados por Graciela
Moreno y que le
ayudarán a repotenciar la mentalidad de su empresa,
hacia un desempeño más competitivo.
Para cualquier
información contáctenos a la siguiente
dirección de correo electrónico:
talleres@direct-sales.com
Talleres
especializados
Cultivo,
mantenimiento y atención de los diferentes clientes
que atendemos.
Mercadeo
Directo
Protocolo,
ética y técnicas de atención por
teléfono
Cultivo, Mantenimiento y Atención
de los diferentes clientes que atendemos.
Objetivos:
•
Proveer a los
participantes con las herramientas necesarias para
interrelacionarse efectivamente con los diferentes tipos de
"clientes" que atienden.
•
Demostrar la
magnitud de la trascendencia tanto de la gestión que
ejecutan diariamente los participantes como la importancia y
valor de los diferentes tipos de clientes que se manejan en
su departamento.
•
Dotar a los
participantes de experiencias prácticas de la
teoría del taller para agilizar la puesta en
práctica de las habilidades trabajadas durante el
mismo".
Metodología:
•
Exposición
del marco teórico y conceptos básicos en
grupo.
•
Trabajo en grupo
para el diseño y desarrollo de modelos formatos para
las comunicaciones.
•
Entrenamiento a cada
participante para realzar y aprovechar sus técnicas
individuales.
•
Escenificación
de situaciones con grabación de la misma para luego
discutirla en grupo.
•
Ejercicios grabados
de "role-play" con ejemplos prácticos.
•
Evaluación
dirigida para cada participante por parte del grupo y del
entrenador.
Duración:
26 horas académicas
Testimonio
de Fórmica de Venezuela C.A. y Banco del
Caribe
Mercadeo
Directo
Objetivo:
•
Proveer al
participante de los conocimientos para aplicar las
herramientas de Mercadeo Directo en sus planes y
presupuestos de mercadeo que anualmente las empresas
venezolanas generan.
Metodología:
•
Revisión y
aplicación detallada de los conceptos básicos
del mercadeo directo.
•
Explicación
práctica del "Cómo hacerlo" de acuerdo a
varias conferencias de la "Direct Marketing Association".
Evaluación de las técnicas y adelantos
más importantes, discutidos en las Conferencias de
Boston '91, Dallas '92, Toronto '93, Nueva Orleans '96,
Chicago '97 y SanFrancisco '98.
Duración:
26 horas académicas
Testimonio
de Telcel
Protocolo,
ética y técnicas de atención por
teléfono
Objetivos:
•
Optimizar la
utilización del teléfono como herramienta de
trabajo para perfeccionar la comunicación y
atención a los diferentes clientes que atendemos.
•
Proveer a los
participantes con las herramientas necesarias para gerenciar
comunicaciones telefónicas.
•
Establecer en la
mente de los participantes la importancia y el valor de las
comunicaciones vía teléfono, tanto para su
avance personal como en su vida privada.
•
Proveer a los
participantes con ejemplos prácticos de la
teoría del taller para agilizar la puesta en
práctica de las habilidades trabajadas durante el
mismo.
Metodología:
•
Exposición
del marco teórico y conceptos básicos en
grupo.
•
Entrenamiento a cada
participante para realzar y aprovechar sus técnicas
individuales.
•
Escenificación
de situaciones con grabación de la misma para luego
discutirla en grupo.
•
Ejercicios grabados
de "role play" con ejemplos prácticos.
•
Evaluación
dirigida para cada participante por parte del grupo y del
entrenador.
Duración:
21 horas académicas
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